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盂县供电公司整治“一类”投诉提升服务水平

澳门威尼斯人官网市澳门威尼斯人网址官网 www.yq.gov.cn 2019-02-11 07:37 来源:澳门威尼斯人官网日报 放大 正常 缩小

  为践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续优化电力营商环境,日前,盂县供电公司组织全员扎实开展严查严治“一类”投诉工作,落实责任,严查督办,提升客户满意度。

  在工作中,该公司严格实施营销系统流程管控,重点整治业扩压单、推诿超时、违规收费等一系列“一类”投诉问题,并扎实推进“降跳闸、降投诉、降报修”等“三降”工作,实现“一类”投诉月度结零、季度结零、年度结零目标。

  同时,该公司压实管业务必须管服务责任,要求在办理业务的同时,将服务与业务工作紧密结合起来,同研究、同部署、同实施、同考核。对涉及的相关内容一次性告知,做到工单准确派发、服务精准到位,提前预判服务风险点,全力防范粗放管理、封闭管理带来的潜在风险,全面实施全流程客户满意度管理,提高营销服务管控质效,用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。(李瑞芳 吴珊)

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